Dostawy i logistyka
Jaki jest koszt dostawy?
W większości przypadków dostawa jest bezpłatna . Dotyczy to przesyłek do Polski, Niemiec i Francji (z wyłączeniem Korsyki, departamentów i terytoriów zamorskich oraz Monako) .
W przypadku pozostałych destynacji wyceny transportu są dostępne na życzenie .
Czy kurier przywiezie meble do mojego mieszkania?
W przypadku Polski, Niemiec i Francji (z wyłączeniem Korsyki, departamentów i terytoriów zamorskich oraz Monako) dostawy obejmują usługę wniesienia przesyłki do pomieszczenia.
Na zapytanie klienta możemy również zorganizować dostawę z wniesieniem mebla do Czech, Słowacji, Belgii, Holandii i Austrii .
Wszystkie dostawy realizuje profesjonalny i doświadczony zespół, który dba o bezpieczne dostarczenie Państwa zamówienia.
Jaki jest czas oczekiwania na moje zamówienie?
Wszystkie meble są wykonywane na zamówienie. Czas realizacji zależy od rodzaju produktu i jest widoczny na podstronie mebla.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
W większości przypadków numer przesyłki jest nadawany po wysłaniu zamówienia.
Zwroty i reklamacje
Jak długo mam czas na zwrot towaru?
Produkty standardowe (nie wykonywane na zamówienie) można zwrócić w terminie 14 dni od daty odbioru towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres info@mesonica.com
Większość produktów Mesonica jest wykonywana na zamówienie według Państwa specyfikacji (wymiary, materiał, kolor, wykończenie itp.).
Produkty wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy. Jest to wyraźnie określone przed złożeniem zamówienia i obowiązuje od momentu rozpoczęcia produkcji.
Co mam zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?
Jeśli paczka jest uszkodzona, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera i wykonanie szczegółowych zdjęć uszkodzenia. Dokumentację prosimy przesłać na adres: info@mesonica.com
Gwarancja
Jak długi jest okres obowiązywania gwarancji?
Gwarancja na produkty zakupione za pośrednictwem serwisu mesonica.com udzielana jest klientom indywidualnym na okres 24 miesięcy. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, tj. dotyczącą wady produkcyjnej lub materiałowej, pomożemy rozwiązać problem.
Czego nie obejmuje gwarancja?
Gwarancja nie obejmuje:
» Uszkodzenia mechaniczne, przecięcia, rozdarcia, otarcia, oparzenia, zabrudzenia, plamy powstałe z winy użytkownika, uszkodzenia powstałe w wyniku narażenia na działanie temperatur innych niż temperatura pokojowa itp.
» Normalne zużycie, twardość pianki lub naturalne zmiany wynikające z nierównomiernego użytkowania;
» Wady powstałe na skutek niewłaściwego montażu lub użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem i zaleceniami zawartymi w broszurze dołączonej do mebli.
Tekstylia
Czy tkanina jest przyjazna dla zwierząt i odporna na plamy?
Oferujemy tkaniny o różnych właściwościach. W razie pytań dotyczących interesujących Państwa tkanin prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@mesonica.com. Z przyjemnością doradzimy w wyborze dostępnych opcji.
Czy kolor tkaniny jest taki sam jak na zdjęciu?
Kolory tapicerki danego materiału mogą się nieznacznie różnić w zależności od modelu. Materiały tapicerskie pochodzą z różnych partii, więc różnice są naturalne i nie podlegają reklamacji.
Kolory tapicerki meblowej prezentowane na naszych stronach internetowych mają charakter poglądowy. Aby sprawdzić dokładną fakturę i kolor, zachęcamy do zamówienia bezpłatnych próbek tkanin.
Czy mogę zamówić próbki tkanin?
Tak, zapraszamy do zamawiania bezpłatnych próbek tkanin i skór.
Skórzana tapicerka meblowa
Dlaczego tapicerka skórzana może różnić się kolorem i fakturą oraz mieć drobne ślady?
Obicia skórzane mogą wykazywać delikatne różnice w kolorystyce, strukturze powierzchni i mogą posiadać drobne ślady wynikające ze sposobu bytowania zwierząt oraz czynników środowiskowych, które przyczyniły się do ich powstania. Są to np. miejscowe zadrapania, nakłucia owadów, wypalenia, żyły, fałdy tłuszczowe, rozciągnięcia lica, zrogowacenia, a także pewne różnice w grubości, miękkości, połysku i strukturze. Ślady te są dowodem naturalnej autentycznej szlachetności skóry i nie są powodem reklamacji.
Nogi i elementy drewniane
Dlaczego elementy drewniane różnią się kolorem i usłojeniem?
Drewniane elementy dekoracyjne wykonane są z naturalnych i ekologicznych materiałów. Każde drzewo, jako żywy organizm, wytwarza w obrębie jednego pnia inną, unikalną strukturę i zróżnicowaną barwę, co wynika z naturalnego wzrostu obwodu i wysokości drzewa.
Materace
Jak rozpakować materac?
» Przy rozpakowywaniu materaca należy zachować szczególną ostrożność, przeciąć taśmę klejącą, a następnie ciąć wzdłuż folii ochronnej.
» Po usunięciu folii i napełnieniu powietrzem materac szybko powróci do pierwotnego kształtu. W niektórych przypadkach może to potrwać dłużej.
*Jak uniknąć deformacji powierzchni materaca?
Aby zapewnić równomierne zużycie poszczególnych elementów, należy od czasu do czasu obracać materac o 180 stopni.
Czy materac można przechowywać zwinięty przez dłuższy czas?
Nie zaleca się przechowywania materaca w zrolowanej postaci przez dłuższy czas.
Większość materacy należy rozpakować możliwie jak najszybciej po zakupie, gdyż długotrwałe przechowywanie ich w zwiniętej formie może wpłynąć na ich strukturę, elastyczność i zdolność do pełnego rozprężenia.
Meble ogrodowe/zewnętrzne
Czy meble ogrodowe są odporne na warunki atmosferyczne czy wodoodporne?
Meble ogrodowe są odporne na warunki atmosferyczne, ale w przypadku ulewnego deszczu lub śniegu zaleca się przechowywanie produktu w suchym, zadaszonym miejscu. Należy unikać przechowywania mebli w miejscu niewentylowanym lub wilgotnym, aby uniknąć ich uszkodzenia.
Czy mogę zostawić meble na zewnątrz zimą?
Zimą, gdy meble nie są używane, zaleca się przechowywać je w suchym pomieszczeniu.
Czy materiał blaknie pod wpływem światła słonecznego?
Mimo wysokiej odporności na promieniowanie UV, zaleca się przechowywanie mebli w pomieszczeniach, gdy nie są używane, aby zapewnić im maksymalną trwałość i zapobiec odbarwieniu na skutek działania promieni słonecznych.
Czy poduszki są wliczone w cenę?
Tak, poduszki na siedziska i oparcia są wliczone w cenę.